Preguntas frecuentes
GENERAL
Cuidados del DTF
LAVADO
Lava siempre en FRÍO, nunca con programas que superen los 30º de temperatura. Es recomendable lavar la renda al revés, usando un ciclo suave o delicado con agua fría.
EVITAR BLANQUEADORES
Evita blanqueadores y suavizantes. Su uso puede dañar el vinilo, por lo que se recomienda eludirlos para evitar la decoloración y deterioro del estampado. Puedes usar detergentes suaves, sin blanqueadores.
SECADO AL AIRE
Después del lavado, cuelga la prenda al aire. Evita completamente la secadora.
PLANCHAR AL REVÉS
Si necesitas planchar hazlo al revés, a baja temperatura. Nunca apliques el calor directamente sobre el vinilo.
Garantía
Estamos seguros de que nuestro producto cumplirá con tus expectativas por su calidad y diseño único. Sin embargo, entendemos que, debido a la naturaleza artesanal de nuestra producción, donde cada pieza es confeccionada individualmente a mano, podría existir la posibilidad de un defecto inadvertido.
En el improbable caso de que recibas un producto con alguna imperfección, queremos asegurarte que Sandra Illusts asumirá la total responsabilidad. Nos comprometemos a cubrir el 100%, garantizando que recibirás un producto en perfecto estado.
¿Puedo ver una vista previa de mi ilustración antes de realizar el pedido?
Lamentablemente, no podemos ofrecer una vista previa de su ilustración (ya que todo el trabaja ya se ha realizado en esta etapa), pero garantizamos que trabajaremos con usted hasta que esté completamente satisfecho con su resultado.
Si necesita algún cambio o edición en su ilustración, simplemente responda por correo electrónico y deje un comentario. ¡La rectificaremos lo antes posible!
¿Cómo funciona el envío digital?
Su ilustración personalizada terminada se le enviará directamente por correo electrónico; asegúrese de dejarnos su dirección de correo electrónico correcta, ya que esta es la dirección que usaremos. Recibirá un archivo JPG y PDF de alta calidad.
El tamaño predeterminado de nuestras ilustraciones digitales es de A5, A4 o A3; sin embargo, se pueden realizar en uno totalmente personalizado, lo que brinda mucha libertad para elegir el tamaño que mejor se adapte a su espacio.
PRODUCTOS
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Una vez que hagas tu pedido, lo elaboramos dentro del plazo correspondiente, según el producto y la cantidad. Puedes consultar los plazos en la página Política de envío.
Tengo una idea personalizada de la que me gustaría hablar con alguien, ¿con quién me comunico?
Si tiene una idea en mente y le gustaría conversar con nosotros, utilice el formulario de contacto o directamente envíanos un correo electrónico. Podremos discutir su idea y proporcionarle una cotización para el proyecto.
ENVÍO
¿A dónde hacéis envíos?
Hacemos envíos a España (Península)
Ahora mismo no realizamos envíos internacionales.
Los productos de las colecciones "Illusts" y "Tipography" contamos con la ventaja del envío digital, son envíos para todo el mundo.
¿Cuánto tarda la entrega?
Debido a que se realizan bajo pedido, requerimos un tiempo de preparación.
La elaboración de tu pedido nos toma entre 2 a 10 días desde la realización del pago, dependiendo del producto y la cantidad.
*Tenga en cuenta que este tiempo puede aumentar durante los días festivos y las temporadas altas de compras. Apreciamos tu comprensión y paciencia.
Una vez que tengamos listo tu pedido, lo enviamos a través de Correos.
¿Dónde está mi ilustración digital?
¡Revista tu bandeja de entrada! Asegúrate de revisar también tu carpeta de correo no deseado/spam, ¡ya que a veces terminamos allí!
Si no es el caso, espera, quizá aún estemos trabajando con tu pieza especial.
DEVOLUCIONES
¿Puedo modificar mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido y se le haya enviado, no podemos modificar los componentes.
Lamentamos las molestias.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido preparado ni hemos empezado con ello, podemos modificarlo o cancelarlo sin ningún problema. Para ello, póngase en contacto con nosotros indicando su pedido y cualquier otra información relevante.
¿Puedo devolver o cambiar los artículos?
Dado que nuestros productos son realizados bajo demanda o de descarga digital, no ofrecemos reembolso.
Si no está satisfecho con su ilustración personalizada, infórmenos dentro de las 48 horas posteriores a su recepción y continuaremos trabajando con usted para asegurarnos de que esté 100% satisfecho.
Todas las devoluciones y cambios deben realizarse de acuerdo con las pautas de nuestra Política de devoluciones y cambios.
La cantidad de personas que seleccioné es diferente a la foto que proporcioné.
Si seleccionó menos personas que las que proporcionó en la foto, nos comunicaremos con usted y realizará el pago correspondiente. Tenga en cuenta que su ilustración no se entregará hasta que pague el importe pendiente.
Si seleccionó más personas que las que proporcionó en la foto, nos comunicaremos con usted y realizaremos el reembolso.
No me gusta el retrato que he recibido. ¿Lo reemplazaréis?
Lamentablemente, no ofrecemos reemplazos debido a que todas nuestras ilustraciones están personalizadas y hechas desde cero. Sin embargo, trabajaremos con usted hasta que hayamos logrado el resultado que realmente le haga sonreír.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactar con nosotros a través del formulario de la página o desde nuestro correo hola@sandraillusts.com
También puedes contactarnos a través de WhatsApp, nuestro número de teléfono es 600 05 46 17
¿No encuentras tu respuesta?
Estamos aquí para ayudar. Si no pudo encontrar la información que buscaba, comuníquese con nosotros directamente. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.